• Anwenderproduktivität – Durch die Menüsteuerung für gebräuchliche Telefoniefunktionen, wie z.B. One-Touch-Zugang zu Tastenfunktionen und anspruchsvolle HiFi-Audioqualität -- wird die Produktivität der Anwender erheblich gesteigert.
• Hochwertigere Kommunikation – Die ausgereifte Audio-Funktionalität macht Telefonkonferenzen und -meetings effektiver, da weniger wiederholt werden muss. Die trägt nachweislich zur Senkung von Stress und Ermüdung der Mitarbeiter bei.
• Investitionsschutz – Basierend auf offenen Standards, mit einer modularen Plattform, die eine Vielzahl von Modulen und Adaptern unterstützt, mit denen die Anwenderproduktivität nochmals gesteigert wird, was für Investitionsschutz sorgt.

• Intuitive User Interface
• Superior Audio Quality
• New design and display
• Investment Protection - Modules and Adapters
• 9620 Designed just for the everyday user

• 9620L verfügt über ein hintergrundbeleuchtetes Schwarz-/Weiß-Display
• 9620C verfügt über ein Farbdisplay.

Beide Displays haben eine  Diagonale von 3,45 Zoll (9 cm). Das 9620 unterstützt bis zu 12 Anrufanzeigen / administrierbare Funktionstasten – wobei gleichzeitig drei Anrufanzeigen sichtbar sind.
Das 9620 verfügt über mehrere LED-Leuchten und –Tasten. LED-Leuchten an der Seite des Displays liefern Statusinformationen zu verschiedenen Anrufanzeigen, während die in einige Tasten (z.B. Stummschalten, Nachricht und Headset) eingebauten LEDs dem Everyday-Benutzer eine intuitive und einfache Erfahrung ermöglichen.
Die Benutzerschnittstelle des 9620 ist hilfreich und intuitiv bedienbar. Die Vermittlung von Anrufen und die Einrichtung einer Ad-hoc-Telefonkonferenz sind darum einfach und problemlos durchzuführen – auch vom gelegentlichen, Everyday-Anwender.
Das 9620 unterstützt SIP  und damit zusätzlich Funktionalitäten wie "Presence-Anzeige" von Mitarbeitern, die in der Kontaktliste des Telefons gespeichert sind sowie die Integration in einen MS Outlook Kalender und auswählbare Display Hintergrundbilder.
Des Weiteren verfügt das 9620C über USB und Adapter-Interfaces, z.B. für den vereinfachten Login von neuen Benutzern.
Das 9620L ist Laut POE 802.3af komp ein Geräte der Klasse 1.