• Steigerung von Mitarbeitereffizienz und -produktivität durch Eliminierung manuellen Wählens und Ausführung aller Kommunikationsvorgänge über eine einzige Tischschnittstelle (d.h. Microsoft OC oder IBM Sametime Client).
• Ausnutzung von Web Services-Schnittstellen durch effizientere Entwicklung und Integration von Applikationen für Geschäftslösungen.und Protokolle (JTAPI/TSAPI, DLG, CVLAN) unterstützt, sondern auch die neueste Avaya Communication Manager API (CMAPI) enthält.
• Senkung der Total Cost of Ownership durch die neuesten Anrufaufzeichnungslösungen auf IP-Basis.Sekunden überdauert und mit einer transparenten Ausfallsicherungsfunktion Redundanz besitzt.
• Einsatz einer sicheren, lastbalanzierten und redundanten Kommunikationsverbindung mit Avaya Communication Manager zur Verlängerung der effektiven Betriebszeit für entscheidende Geschäftsanwendungen und Reduzierung von Störungen.
• Nutzung neuer Support-Stufen von Avaya mithilfe des DevConnect-Programms. Unternehmen, die ihre eigenen Anwendungen entwickeln möchten, können jetzt von unseren Software Development Kits (SDKs), Training, Tools, Dokumentation und Entwicklerunterstützung profitieren.Development Kits (SDKs), Schulung, Tools, Dokumentation und Entwickler-Support .

• Click-to-Communicate Telefonie-Integration
• Verfügbarkeit wichtiger API/Funktionen über Web Services
• Gebündelte oder „Nur Software"-Einsatzlösung
• Sicherer Application Link

Ab Mitte 2008 wird Application Enablement Services außerdem die IBM Sametime-Umgebung unterstützen, sodass Avaya die beiden führenden Umgebungen zur Desktop-Zusammenarbeit kommunikationsgestützt anbieten kann. Benutzer von Sametime werden in der Lage sein, mithilfe der integrierten Telefonieanwesenheitsfunktion von Avaya die Identität des Anrufers festzustellen, selbst wenn ein Benutzer nicht in Sametime angemeldet ist.

Diese Integration und Click-to-Communicate führen zu Effizienz- und Produktivitätssteigerungen. Der typischer Benutzer von Geschäftstelefonie erhält zahlreiche Desktop-Telefoniefunktionen zur Eliminierung des manuellen Wählens bei gleichzeitiger Durchführung aller Kommunikationsvorgänge über eine einzige Tischschnittstelle (d.h. Microsoft OC oder IBM Sametime Client). Die Telefoniefähigkeiten umfassen:

• Anwesenheitsstatus: aufgelegter bzw. abgehobener Status in Microsoft OC IM Client integriert
• Benachrichtigung über eingehende Anrufe
• Entgegennahme eingehender Anrufe
• Zum Wählen klicken (Click to Dial)
• Anruf halten
• Verbindung trennen
• Anrufvermittlung (blinder Transfer)
• Anrufvermittlung (beratende Vermittlung)
• Anrufkonferenz (mit bis zu 6 Parteien)
• Rufweiterleitung
• Nicht stören (alle Anrufe schicken)
• Integration in Microsoft Outlook (Kontakte, Kalender, Unterwegs, Anrufbearbeitungs-Mitteilungs-E-Mail und mehr)

Außerdem wird Application Enablement Services ab Mitte 2008 die Funktion Enterprise Wide Licensing bereitstellen: Hierbei können Kunden eine beliebige Anzahl von Lizenzen für Application Enablement Services kaufen und sie ihren Application Enablement Services-Servern nach Bedarf zuweisen bzw. neu zuweisen. Bei dieser Konfiguration wird ein WebLM-Server für jeden Application Enablement Services-Server als Co-Resident vorgesehen, und jeder Server erwirbt Lizenzen für seine lokale Zuweisungslizenzdatei.

Kunden können Lizenzen kaufen, die auf einem einzelnen Server gehostet werden, doch werden diese Lizenzen von mehreren Application Enablement Services-Servern geteilt. Zur Unterstützung von Enterprise Wide Licensing in dieser Konfiguration muss die Application Enablement Services-Verwaltung zur Spezifizierung des Orts des WebLM-Servers in der Lage sein. Das bedeutet, dass der WebLM-Server nicht länger Co-Resident auf dem Application Enablement Services-Server sein muss.

Application Enablement Services bietet für herkömmliche IT-Datenapplikationsentwickler die Möglichkeit, eine Schnittstelle zum Avaya Communication Manager über standardmäßige Web Service-SOAP/XML-Methoden zu nutzen. Das gestattet die Integration von Geschäfts- und Kommunikationsapplikationen zur Nutzung der Leistung von Echtzeittelefonie und Systemmanagementfunktionen von Avaya Communication Manager über einen Webservice. Dadurch wird IT-Datenapplikationentwicklern eine vertraute Standardmethode bereitgestellt, mit der sie neue und innovative Lösungen implementieren können.

Application Enablement Services bietet die CTI-Architektur und -Plattform zur Unterstützung vorhandener Call Center-Applikationsanforderungen zusammen mit neu aufkommenden Applikationsprogrammierschnittstellen (APIs) gemäß ihrer Verfügbarkeit. Es konsolidiert mehrere CTI-Serverplattformen in einen einzigen Server, während die führenden APIs der Industrie, darunter TSAPI, JTAPI, Avaya CallVisor LAN (CVLAN) API, Definity LAN Gateway (DLG) und Device Media and Call Control (DMCC) API, unterstützt werden. Diese Plattform gewährleistet die vollständige rückwärtige Kompatibilität für alle diese APIs und sorgt dafür, dass die Application Enablement Services-Plattform alte, aktuelle und zukünftige Applikationsanforderungen erfüllt.

• Anschlüsse
• Kern- und Administrationsservices
• Communication Services Software-Entwicklungs-Kit

• Call Control APIs führen Vorgänge zur Drittanbieter- und Erstanbieter-Anrufkontrolle durch
• APIs zur Gerätekontrolle erhalten ausschließliche oder gemeinsame Kontrolle von Softphone-unterstützten Communication Manager-Telefonen oder Erweiterungen zur Durchführung von Telefonoperationen mit Tastendruck, Funktionszugriffscodes, Leucht-, Klingelton- und Anzeigeaktualisierungen
• APIs zum Medienzugriff führen Medienverarbeitung wie Wiedergabe, Aufnahme und Medien-Streaming an Lautsprecher/Mikrofon durch

• Datenspeicherung
• Prozesslebenszyklus-Management
• Administration
• Protokolle und Alarmmeldungen

Communication Services bietet auf der Basis der APIs eine höhere Abstraktionsebene. Es ermöglicht den Zugriff auf die Funktionalität mithilfe von Web Service-Schnittstellen. Sie gestatten eine einfache Integration in Geschäftsapplikationen und die Serviceaggregation zur Implementierung von Verbundoperationen wie Click-to-Communicate. Communication Services umfasst:

• Telefonieservice zur Ermöglichung von Anrufkontrollfunktionen auf hoher Ebene über standardmüßige Web Services-Schnittstellen (SOAP/XML)
• System Management Service zur Hervorhebung von Managementfunktionen von Avaya Communication Manager zur Ermöglichung des Verschiebens, Hinzufügens und Änderns (Move, Add, Change; MAC) von Stationen

• IP Communications SDK (DMCC und Web Services)
• TSAPI SDK
• CVLAN/JTAPI

Avaya-Client-Funktionen bieten Unterstützung von 13-stelligen Wählplänen, SSL-Client-Anschlüssen zur erhöhten Sicherheit sowie Verbesserungen von Device, Media and Call Control (DMCC), einschließlich Unterstützung der Erfüllung von Section 508.